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Conditions générales de vente\r\nConformément aux dispositions du Code du Tourisme français, les dispositions \r\nreproduites ci-dessous ne sont pas applicables pour les opérations de \r\nréservation ou de vente des titres de transport n’entrant pas dans le cadre d’un \r\nforfait touristique. L’ensemble des informations contenues sur le Site Internet \r\nconstitue l’information préalable. Dès lors, à défaut de dispositions \r\ncontraires, les caractéristiques, conditions particulières et prix du voyage \r\ntels qu’indiqués sur le site Internet, seront contractuelles dès l’acceptation \r\ndes conditions de ventes.\r\n\r\n**EXTRAIT DU CODE DU TOURISME** \r\n*(entrée en vigueur à compter du 1er juillet 2018)*\r\n\r\n**Article R211-3** \r\nToute offre et toute vente des prestations mentionnées à l'article L. 211-1 \r\ndonnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles \r\ndéfinies par la présente section.\r\n\r\n**Article R211-3-1** \r\nL'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des \r\nconditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie \r\nélectronique. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse de \r\nl'organisateur ou du détaillant ainsi que l'indication de son immatriculation au \r\nregistre prévu à l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et \r\nl'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au \r\ndeuxième alinéa de l'article R. 211-2.\r\n\r\n**Article R211-4** \r\nPréalablement à la conclusion du contrat, l'organisateur ou le détaillant doit \r\ncommuniquer au voyageur les informations suivantes :\r\n\r\n1. Les caractéristiques principales des services de voyage :\r\n - La ou les destinations, l'itinéraire et les périodes de séjour, avec les \r\n dates et, lorsque le logement est compris, le nombre de nuitées comprises ;\r\n - Les moyens, caractéristiques et catégories de transport, les lieux, dates et \r\n heures de départ et de retour, la durée et le lieu des escales et des \r\n correspondances. 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La dénomination sociale et l'adresse géographique de l'organisateur et du \r\n détaillant, ainsi que leurs coordonnées téléphoniques et, s'il y a lieu, \r\n électroniques ;\r\n3. Le prix total incluant les taxes et, s'il y a lieu, tous les frais, \r\n redevances ou autres coûts supplémentaires, ou, quand ceux-ci ne peuvent être \r\n raisonnablement calculés avant la conclusion du contrat, une indication du \r\n type de coûts additionnels que le voyageur peut encore avoir à supporter ;\r\n4. Les modalités de paiement, y compris le montant ou le pourcentage du prix à \r\n verser à titre d'acompte et le calendrier pour le paiement du solde, ou les \r\n garanties financières à verser ou à fournir par le voyageur ;\r\n5. Le nombre minimal de personnes requis pour la réalisation du voyage ou du \r\n séjour et la date limite mentionnée au III de l'article L. 211-14 précédant \r\n le début du voyage ou du séjour pour une éventuelle résolution du contrat au \r\n cas où ce nombre ne serait pas atteint ;\r\n6. Des informations d'ordre général concernant les conditions applicables en \r\n matière de passeports et de visas, y compris la durée approximative \r\n d'obtention des visas, ainsi que des renseignements sur les formalités \r\n sanitaires, du pays de destination ;\r\n7. Une mention indiquant que le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment \r\n avant le début du voyage ou du séjour, moyennant le paiement de frais de \r\n résolution appropriés ou, le cas échéant, de frais de résolution standard \r\n réclamés par l'organisateur ou le détaillant, conformément au I de l'article \r\n L. 211-14 ;\r\n8. Des informations sur les assurances obligatoires ou facultatives couvrant les \r\n frais de résolution du contrat par le voyageur ou sur le coût d'une \r\n assistance, couvrant le rapatriement, en cas d'accident, de maladie ou de \r\n décès.\r\n \r\nEn ce qui concerne les forfaits définis au e du 2o du A du II de l'article \r\nL. 211-2, l'organisateur ou le détaillant et le professionnel auxquels les \r\ndonnées sont transmises veillent à ce que chacun d'eux fournisse, avant que le \r\nvoyageur ne soit lié par un contrat, les informations énumérées au présent \r\narticle dans la mesure où celles-ci sont pertinentes pour les services de voyage \r\nqu'ils offrent. \r\nLe formulaire par lequel les informations énumérées au présent article sont \r\nportées à la connaissance du voyageur est fixé par arrêté conjoint du ministre \r\nchargé du tourisme et du ministre chargé de l'économie et des finances. Cet \r\narrêté précise les informations minimales à porter à la connaissance du voyageur \r\nlorsque le contrat est conclu par téléphone. — V. Arr. du 1er mars 2018, infra.\r\n\r\n**Article R211-5** \r\nLes informations mentionnées aux 1o, 3o, 4o, 5o et 7o de l'article R. 211-4 \r\ncommuniquées au voyageur font partie du contrat et ne peuvent être modifiées que \r\ndans les conditions définies à l'article L. 211-9.\r\n\r\n**Article R211-6** \r\nLe contrat doit comporter, outre les informations définies à l'article R. 211-4, \r\nles informations suivantes :\r\n\r\n1. Les exigences particulières du voyageur que l'organisateur ou le détaillant a \r\n acceptées ; \r\n2. Une mention indiquant que l'organisateur ainsi que le détaillant sont \r\n responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris \r\n dans le contrat conformément à l'article L. 211-16 et qu'ils sont tenus \r\n d'apporter une aide au voyageur s'il est en difficulté, conformément à \r\n l'article L. 211-17-1 ;\r\n3. Le nom de l'entité chargée de la protection contre l'insolvabilité et ses \r\n coordonnées, dont son adresse géographique ;\r\n4. Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique et, le cas \r\n échéant, le numéro de télécopieur du représentant local de l'organisateur ou \r\n du détaillant, d'un point de contact ou d'un autre service par \r\n l'intermédiaire duquel le voyageur peut contacter rapidement l'organisateur \r\n ou le détaillant et communiquer avec lui de manière efficace, demander une \r\n aide si le voyageur est en difficulté ou se plaindre de toute non-conformité \r\n constatée lors de l'exécution du voyage ou du séjour ;\r\n5. Une mention indiquant que le voyageur est tenu de communiquer toute \r\n non-conformité qu'il constate lors de l'exécution du voyage ou du séjour \r\n conformément au II de l'article L. 211- 16 ; 6. Lorsque des mineurs, non \r\n accompagnés par un parent ou une autre personne autorisée, voyagent sur la \r\n base d'un contrat comprenant un hébergement, des informations permettant \r\n d'établir un contact direct avec le mineur ou la personne responsable du \r\n mineur sur le lieu de séjour du mineur ;\r\n7. Des informations sur les procédures internes de traitement des plaintes \r\n disponibles et sur les mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges \r\n et, s'il y a lieu, sur l'entité dont relève le professionnel et sur la \r\n plateforme de règlement en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) \r\n no 524/2013 du Parlement européen et du Conseil ;\r\n8. Des informations sur le droit du voyageur de céder le contrat à un autre \r\n voyageur conformément à l'article L. 211-11.\r\n\r\nEn ce qui concerne les forfaits définis au e du 2o du A du II de l'article \r\nL. 211-2, le professionnel auquel les données sont transmises informe \r\nl'organisateur ou le détaillant de la conclusion du contrat donnant lieu à la \r\ncréation d'un forfait. Le professionnel lui fournit les informations nécessaires \r\npour lui permettre de s'acquitter de ses obligations en tant qu'organisateur. \r\nDès que l'organisateur ou le détaillant est informé de la création d'un forfait, \r\nil fournit au voyageur, sur un support durable, les informations mentionnées aux \r\n1o à 8o.\r\n\r\n**Article R211-7** \r\nLe voyageur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes \r\nconditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat \r\nn'a produit aucun effet. \r\nSauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer \r\nl'organisateur ou le détaillant de sa décision par tout moyen permettant d'en \r\nobtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. \r\nCette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable de \r\nl'organisateur ou du détaillant.\r\n\r\n**Article R211-8** \r\nLorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans \r\nles limites prévues à l'article L. 211-12, il mentionne les modalités précises \r\nde calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, notamment \r\nle montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui \r\npeuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix \r\nà laquelle s'applique la variation, ainsi que le cours de la ou des devises \r\nretenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat. \r\nEn cas de diminution du prix, l'organisateur ou le détaillant a le droit de \r\ndéduire ses dépenses administratives réelles du remboursement dû au voyageur. A \r\nla demande du voyageur, l'organisateur ou le détaillant apporte la preuve de ces \r\ndépenses administratives.\r\n\r\n**Article R211-9** \r\nLorsque, avant le départ du voyageur, l'organisateur ou le détaillant se trouve \r\ncontraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat, \r\ns'il ne peut pas satisfaire aux exigences particulières mentionnées au 1o de \r\nl'article R. 211-6, ou en cas de hausse du prix supérieure à 8 %, il informe le \r\nvoyageur dans les meilleurs délais, d'une manière claire, compréhensible et \r\napparente, sur un support durable :\r\n1. Des modifications proposées et, s'il y a lieu, de leurs répercussions sur le \r\n prix du voyage ou du séjour ;\r\n2. Du délai raisonnable dans lequel le voyageur doit communiquer à \r\n l'organisateur ou au détaillant la décision qu'il prend ;\r\n3. Des conséquences de l'absence de réponse du voyageur dans le délai fixé ;\r\n4. S'il y a lieu, de l'autre prestation proposée, ainsi que de son prix.\r\n\r\nLorsque les modifications du contrat ou la prestation de substitution entraînent \r\nune baisse de qualité du voyage ou du séjour ou de son coût, le voyageur a droit \r\nà une réduction de prix adéquate. \r\nSi le contrat est résolu et le voyageur n'accepte pas d'autre prestation, \r\nl'organisateur ou le détaillant rembourse tous les paiements effectués par le \r\nvoyageur ou en son nom dans les meilleurs délais et en tout état de cause au \r\nplus tard quatorze jours après la résolution du contrat, sans préjudice d'un \r\ndédommagement en application de l'article L. 211-17.\r\n\r\n**Article R211-10** \r\nL'organisateur ou le détaillant procède aux remboursements requis en vertu des \r\nII et III de l'article L. 211-14 ou, au titre du I de l'article L. 211-14, \r\nrembourse tous les paiements effectués par le voyageur ou en son nom moins les \r\nfrais de résolution appropriés. Ces remboursements au profit du voyageur sont \r\neffectués dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze \r\njours au plus tard après la résolution du contrat. \r\nDans le cas prévu au III de l'article L. 211-14, l'indemnisation supplémentaire \r\nque le voyageur est susceptible de recevoir est au moins égale à la pénalité \r\nqu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette \r\ndate.\r\n\r\n**Article R211-11** \r\nL'aide due par l'organisateur ou le détaillant en application de l'article \r\nL. 211-17-1 consiste notamment :\r\n1. A fournir des informations utiles sur les services de santé, les autorités \r\n locales et l'assistance consulaire ;\r\n2. A aider le voyageur à effectuer des communications longue distance et à \r\n trouver d'autres prestations de voyage.\r\n\r\nL'organisateur ou le détaillant est en droit de facturer un prix raisonnable \r\npour cette aide si cette difficulté est causée de façon intentionnelle par le \r\nvoyageur ou par sa négligence. Le prix facturé ne dépasse en aucun cas les coûts \r\nréels supportés par l'organisateur ou le détaillant.\r\n\r\n\t\t\t\r\n# II. Conditions particulières de ventes\r\n## 1. Acceptation des conditions particulières & commande\r\n\r\nCes Conditions Particulières de vente s'appliquent à toute commande de voyage \r\n(ci après dénommé « la Commande ») effectuée par un non professionnel du voyage \r\n(ci après dénommé « le Client ») auprès de WORLDIA GROUP à travers une agence \r\nagréée et titulaire d'une licence d'Etat (ci après dénommé « l'Agence»).\r\n\r\nWORLDIA GROUP est une SAS au capital 80 717€, dont le siège social est situé \r\n86 rue de Voltaire, 93100 Montreuil, et immatriculée au RCS de Bobigny sous le \r\nnuméro 751 602 285. WORLDIA GROUP est immatriculée au Registre des opérateurs de \r\nvoyages et de séjours auprès de Atout France sis 79/81 rue de Clichy 75009 \r\nParis, sous le numéro IM075120326, et est couvert pour sa responsabilité civile \r\nprofessionnelle par la compagnie MMA, 14 Boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 \r\nLe Mans CEDEX 9) sous le contrat n°147.485.240, et pour sa garantie financière par \r\nl'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), 15 avenue \r\nCarnot, 75017 à Paris.\r\n\r\nPar Commande, on entend tout processus de réservation soumis par l'Agence auprès \r\nde WORLDIA GROUP dont la disponibilité et le prix sont confirmés par WORLDIA \r\nGROUP à cette même agence, soit automatiquement sur la plateforme web mise à \r\ndisposition par WORLDIA GROUP, soit par courrier électronique à l'adresse de \r\nl'Agence. Une prise de Commande est effective dès lors que l'Agence valide sa \r\nCommande auprès de WORLDIA GROUP, soit automatiquement sur la plateforme web \r\nmise à disposition par WORLDIA GROUP, soit par courrier électronique à \r\nl'adresse de l'Agence.\r\n\r\nLe Client déclare être majeur, disposer de la capacité juridique (ne pas être \r\nsous tutelle ou curatelle) pour conclure le présent contrat auprès de l'agence \r\nconformément aux dispositions des présentes qu'il comprend parfaitement et \r\naccepte. Le Client déclare, par ailleurs, que toutes les informations \r\ncommuniquées à l'Agence lors de la commande sont vraies, complètes et exactes et \r\nil s'engage à les mettre à jour.\r\n\r\nLes présentes conditions font parties intégrantes du contrat de vente.\r\n\r\nLe Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions de Vente \r\ndans leur intégralité, des conditions spécifiques propres à certaines \r\nprestations, ainsi que de tous les termes de la proposition avant de confirmer \r\nsa Commande auprès de l'agence. Dès lors, la prise de commande entraîne \r\nl'entière adhésion du Client aux Conditions de Vente de WORLDIA GROUP.\r\n\r\n## 2. Prix & paiement\r\n\r\n### 2.1 Prix\r\n\r\nLes prix proposés sont exprimés en Euros Toutes Taxes Comprises sur la base des \r\ntaux de change en vigueur au jour de l'offre ou de la parution.\r\n\r\nSeules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs des \r\nvoyages ou des éléments qui le compose sont comprises dans le prix. Par \r\nprincipe, et sauf stipulation contraire dans un descriptif de voyage ou d'un \r\nélément qui le compose, les prestations suivantes ne sont pas comprises dans le \r\nprix :\r\n- Les assurances complémentaires à notre responsabilité civile (spécifiée en \r\n point 10 ci-dessous) ;\r\n- Tout service antérieur à l'enregistrement (départ), ou postérieur au passage \r\n sous douane (retour) ;\r\n- Les dépenses à caractère personnel (téléphone, cautions diverses, autres) ;\r\n- Les frais de vaccination et de visa ;\r\n- Les activités facultatives ainsi que toute prestation non mentionnée dans le\r\n descriptif du voyage ;\r\n- Les excédents de bagage ;\r\n- Les parkings aéroport ou hôtel ;\r\n- Les pourboires et d'une manière générale toute prestation non expressément \r\n incluse dans le récapitulatif de commande\r\n\r\nEn plus des taxes d'aéroport et/ou locales directement perçues lors de la \r\nCommande, des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les \r\nautorités locales de certains pays et sont à régler sur place en monnaie locale.\r\n\r\nLe prix des voyages varie notamment selon la date de réservation par le Client, \r\nla période d'exécution du voyage, le nombre de participants ou la compagnie \r\naérienne. Nos prix sont des tarifs contractuels. Aucune contestation relative au \r\nprix des prestations ne pourra donc être prise en compte dès lors que le Client \r\na effectué la demande de réservation.\r\n\r\n### 2.2 Paiement\r\n\r\nPour toute Commande à 30 jours ou moins du départ, le paiement du montant total du voyage est\r\nexigé. A plus de 30 jours du départ, la Commande implique le paiement immédiat d'un acompte au\r\nminimum égal à 33% du montant total. Le solde est payable au plus tard 30 jours avant le départ.\r\n\r\nSi l'encaissement n'a pas pu être réalisé à l'issue du délai défini, l'Agence considère qu'il s'agit d'une\r\nannulation du fait du Client. L'Agence sera de fait en droit de résilier le contrat aux conditions\r\nd'annulations applicables à l'article 5 des présentes Conditions de Vente.\r\n\r\nLe règlement étant une condition essentielle du contrat, la commande sera annulée pour défaut de\r\npaiement. Cela vaut également pour tout rejet de paiement, quelle qu’en soit la cause. Avant\r\nréception et encaissement du complet paiement, L'Agence n'est pas tenue d'exécuter sa prestation\r\net est en droit d’annuler le dossier qualifié d’impayé. Dans tous les cas, le Client est responsable du\r\npaiement de tous les montants convenus pour les produits ou services commandés. Ne sont pas\r\nconsidérés comme libératoires de la dette : la remise d'un numéro de carte bancaire tant que\r\nl'accord du centre de paiement n'est pas obtenu ni d'un virement avant confirmation de la banque\r\ndu Client. A défaut de paiement par le Client dans les délais prévus, l’Agence est en droit d'annuler la\r\nréservation effectuée par le Client pour le compte des passagers.\r\n\r\nDans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelle que\r\nraison que ce soit, la réservation serait annulée, les frais en découlant restant à la charge du Client.\r\nL’Agence ne sera pas responsable de toute augmentation de prix résultant d'un défaut de paiement.\r\nCette augmentation de prix devra être payée pour permettre l’émission du billet d’avion. Ces règles\r\nvalent pour tous les Clients.\r\n\r\n**Modalités de paiement :**\r\n\r\nL’Agence propose plusieurs modes de paiement, selon le dossier du Client et/ou le produit\r\nconcerné :\r\n\r\n- Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express : le Client est tenu de définir le type de\r\n\t\t\tcarte de paiement utilisé, d’indiquer le numéro de la carte de paiement utilisé, la date d´expiration et\r\n\t\t\tle cryptogramme qui se situe au dos de la carte. Il garantit qu'il est pleinement habilité à utiliser\r\n\t\t\tladite carte et que la carte donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant\r\n\t\t\tde la commande.\r\n- Les cartes à autorisation systématique de type Electron ou Maestro, les e-cards, les cartes\r\n\t\t\tIndigo ne sont pas acceptées.\r\n- Virement bancaire : l’Agence de voyages accepte le règlement par virement bancaire en euros\r\n\t\t\texclusivement pour les commandes dont la date de départ est à plus de sept (7) jours à compter de\r\n\t\t\tla date de réservation.\r\n- Paiement en plusieurs fois avec Alma. Si vous payez votre commande en plusieurs fois, vous\r\n\t\t\tacceptez les conditions générales client d'Alma ainsi que les conditions particulières Alma pour les\r\n\t\t\tclients de Worldia Group.\r\n\t\t\t\r\n## 3. Remise des documents de voyage\r\nLe mode et délai de remise des documents de voyage, bons d'échanges et titres de transports est\r\nfonction du délai disponible entre la date d'émission des billets et la date de votre départ, et/ou du\r\ntype de prestation.\r\nL'Agence ouvre et communique un lien vers un espace client créée sur le\r\nsite www.worldia.com dans lequel l'Agence pourra lui adresser les documents relatifs à son voyage.\r\nPour toute prise de commande, après acceptation du paiement par la banque, le client recevra une\r\nconfirmation de paiement et un lien vers son espace client ouvert sur le site www.worldia.com. Les\r\ndocuments de voyage (convocation, bon d'échange) transmis par l'Agence doivent être\r\nobligatoirement imprimés et conservés par le Client. Le Client devra être en mesure de présenter\r\nces justificatifs tout au long de son séjour tant sur les sites d'embarquement (aéroport, gare, port)\r\nque sur les lieux de villégiature pour l'hébergement (hôtel, résidence) et les autres prestations\r\néventuelles (location de voiture, activités).\r\nSi, 7 (sept) jours avant la date de départ, le client n'a pas en sa possession l'ensemble de ses\r\ndocuments de voyage, il lui appartient de le faire savoir à L'Agence afin de pouvoir y remédier à\r\ntemps.\r\nEn cas de transmission erronée par le client de ses coordonnées, L'Agence décline toute\r\nresponsabilité en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du voyage due à la non réception\r\ndes documents de voyage. L'Agence ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des\r\nconséquences d'une absence de présentation par le Client des documents de voyage à nos\r\nprestataires.\r\n\r\n## 4. Annulation, modifications à l'initiative du client\r\n\r\n### 4.1 Annulation totale ou partielle\r\n\r\nSi le Client se trouve dans l'obligation d'annuler tout ou partie de son voyage ou bien tout ou partie des participants au voyage, il devra effectuer une demande d'annulation auprès de son Agence qui formulera l'annulation par écrit à WORLDIA GROUP (formulaire de contact, ou courriel à l'adresse [changes@worldia.com](mailto:changes@worldia.com)). La date de \r\nréception de la demande sera la date retenue pour l'annulation.\r\n\r\nElle entraînera l'exigibilité des frais suivant le barème ci-après détaillé (sauf cas \r\nparticuliers mentionnés dans le descriptif du voyage choisi) :\r\n\r\n#### 4.1.1 Prestations Aériennes \r\n\r\n- Dès la réservation : il sera retenu 100 % du montant total des prestations.\r\n\r\n- Cas particulier des compagnies aériennes régulières réservées par le biais d’un GDS pour lesquels un « VOID » est possible : si le client annule le jour même de la réservation avant 18h, il sera uniquement appliqué des frais d’annulation de 10€/personne.\r\n\r\n#### 4.1.2 Toutes prestations hors prestations Aériennes \r\n\r\n- A plus de 30 jours de la date de départ : il sera retenu 25 % du montant total \r\n des prestations.\r\n- Entre 30 et 7 jours de la date de départ : il sera retenu 75 % du montant \r\n total des prestations.\r\n- A moins de 7 jours de la date de départ : il sera retenu 100 % du montant \r\n total des prestations.\r\n\r\nEn cas d'annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez WORLDIA GROUP et engagés par le Client tels que, frais de transport jusqu'au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d'obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement.\r\n\r\nEn cas d'annulation ou de modification par le Client, et sous déduction des sommes dues à WORLDIA GROUP (taxes, frais d'annulation/modification, frais de dossier et assurances), WORLDIA GROUP remboursera au Client, dans un délai raisonnable et au maximum dans un délai de 14 jours, toutes sommes préalablement versées. L'annulation ou la modification de la commande pour quelle que raison que ce soit ne dispense pas le Client du paiement des sommes dont il est redevable auprès de l’Agence. :\r\n\r\n\r\n### 4.2 Modification avant départ\r\n\r\n#### 4.2.1 Modification de nom / date de Naissance / Civilité\r\n\r\nToute demande de modification suivante du fait du Client ou de l'Agence entrainera la facturation des frais éventuels demandés par le Fournisseur de la/les prestation(s) impactée(s) :\r\n-\tnom des participants suite à une erreur d’orthographe \r\n-\tmodification de civilité\r\n-\tmodification de la date de naissance \r\n\r\nA ces frais éventuels, s’ajouteront des frais de traitement de 30€/personne, plafonnés à 120€.\r\n\r\n#### 4.2.2 Modification de date de prestation(s) ou de lieu de prestation\r\n\r\nDans le cas d’une demande de date de prestation(s) ou de lieu de prestation il sera appliqué les frais suivants sur les prestations initialement réservées :\r\n\r\n- Prestations Aériennes \r\n\r\nWorldia appliquera les frais de modifications réels donnés par le transporteur aérien, incluant de possibles réajustements tarifaires pour les nouvelles dates. \r\n\r\n- Toutes prestations hors prestations Aériennes \r\n\r\nAu prix des prestations réservées aux nouvelles dates, s’ajouteront les frais d’annulation des prestations réservées initialement :\r\n \r\n- A plus de 30 jours de la date de départ : il sera retenu 25 % du montant total \r\n \tdes prestations.\r\n- Entre 30 et 7 jours de la date de départ : il sera retenu 75 % du montant \r\n \ttotal des prestations.\r\n- A moins de 7 jours de la date de départ : il sera retenu 100 % du montant \r\n \ttotal des prestations.\r\n\r\n\r\n### 4.3 Cas particuliers des locations de véhicule\r\n\r\nPar exception aux points mentionnés ci-dessus, une modification apportée à la réservation d’un véhicule de location se fera selon les conditions suivantes :\r\n-\tA plus de 2 jours de la date de prise du véhicule, annulation sans frais et réservation d’un nouveau véhicule aux conditions tarifaires du jour\r\n-\tA moins de 2 jours de la date de prise du véhicule, 100€ de frais d’annulation et réservation d’un nouveau véhicule aux conditions tarifaires du jour\r\n\r\n\r\n### 4.4 Cas particuliers de modification de chambre(s) d’hôtel et/ou de plan repas\r\n\r\nPar exception aux points mentionnés ci-dessus, un changement de chambre et/ou de plan repas est possible aux frais réels de modifications donnés par le fournisseur dans le cas où ces frais réels sont inférieurs aux frais de modifications spécifiés article 3.2.2.\r\n\r\nAucun remboursement de prestations non consommées (nuit d'hôtel, location de véhicule, activité, repas, etc.) ne pourra être consenti du fait de la non présentation ou du refus d'embarquement du Client lors du départ initialement prévu. \r\n\r\n### 4.5 Initiatives du client auprès des prestataires / Prestations non consommées\r\n\r\nIl est entendu que les conséquences directes ou indirectes de toute annulation ou modification faite à l'initiatve du client directement auprès du prestataire (compagnie aérienne, hôtel, loueur de véhicule...etc) ne pourront être opposé à Worldia.\r\n\r\nEgalement, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement de la part de Worldia pour une prestation annulée directement par lui auprès du prestataire. \r\n\r\nPar ailleurs, aucun remboursement de prestations non consommées (nuit d'hôtel, location de véhicule, activité, repas, etc.) ne pourra être consenti du fait de la non présentation ou du refus d'embarquement du Client lors du départ initialement prévu. \r\n\r\n\r\n### 4.6 Cession\r\n\r\nConformément aux articles L.211-1 et R. 211-7 du Code du Tourisme, le Client pourra céder son contrat (hors les contrats d'assurance) à un tiers, à condition d'en informer la société WORLDIA GROUP par écrit au plus tard 7 jours avant le début du séjour (15 jours dans le cas d'une croisière), en indiquant précisément les noms et adresse du (des) cessionnaire(s) et du (des) participant(s) au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions pour effectuer le voyage.\r\n\r\nPréalablement, le cédant ou le cessionnaire sera tenu d'acquitter les frais minimum suivants:\r\n- Plus de 30 jours avant le départ : 50€\r\n- Entre 30 et 8 jours du départ : 100€ .\r\n- Frais de cession spécifiques concernant les Voyages incluant un transport par vol régulier, entre la ville de départ et le lieu de destination : Toute demande de cession à 7 jours ou plus du départ par le Client au bénéfice d'un tiers entraînera la perception de frais pouvant s'élever à hauteur du montant du rachat du billet aller-retour, selon conditions du transporteur.\r\n\r\nEtant précisé que le cédant du contrat et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances ou autres coûts supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.\r\n\r\n## 5. Modification à l'initiative de Worldia Group\r\n\r\nLa modification d’un élément essentiel du contrat de voyage par la Société WORLDIA GROUP avant le départ est régi par l’article L 211-13 du Code du Tourisme qui dispose que : « L'organisateur ou le détaillant ne peut, avant le début du voyage ou du séjour, modifier unilatéralement les clauses du contrat autres que le prix conformément à l'article L. 211-12, à moins que :\r\n- L'organisateur ou le détaillant se soit réservé ce droit dans le contrat ;\r\n- La modification soit mineure ; et l'organisateur ou le détaillant en informe \r\n le voyageur d'une manière claire, compréhensible et apparente sur un support \r\n durable.\r\n\r\nLorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose à l'organisateur ou au détaillant, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir le voyageur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résoudre sans frais le contrat, soit d'accepter la modification proposée par l'organisateur ou le détaillant ».\r\n\r\n\r\n## 6. Annulation à l'initiative de Worldia Group\r\n\r\nConformément à l'article R. 211-10 du Code du Tourisme, si WORLDIA GROUP se \r\ntrouve contrainte d'annuler le voyage, elle en informera le Client à travers \r\nl'Agence. Le Client sera alors remboursé par WORLDIA GROUP de toutes les sommes \r\nqu'il aura pu verser.\r\n\r\nConformément à l'article R. 211-10 du Code du Tourisme, si WORLDIA GROUP se \r\ntrouve contrainte d'annuler le voyage, elle en informera le Client. Le Client \r\nsera alors remboursé par WORLDIA GROUP de toutes les sommes qu'il aura pu \r\nverser.\r\n\r\nSi cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenant \r\nà la sécurité des voyageurs, le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité. \r\nEn effet, conformément à l’article L.211-14 du Code du Tourisme, aucune \r\nindemnité n’est due lorsque : « L'organisateur ou le détaillant est empêché \r\nd'exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables \r\net qu’il notifie la résolution du contrat au voyageur dans les meilleurs délais \r\navant le début du voyage ou du séjour. »\r\n\r\nEn cas d'absence de règlement dans les délais contractuels fixés à l'article \r\n2.2, WORLDIA GROUP se verra contrainte d'annuler la Commande aux frais du \r\nClient.\r\n\r\n\r\n## 7. Transport aérien\r\n\r\n### 7.1 Compagnies aériennes\r\n\r\nLors de votre récapitulatif de commande, WORLDIA GROUP vous fournira, s'il y a \r\nlieu, l'identité du ou des transporteurs aériens, connus à cette date, \r\nsusceptibles d'assurer vos vols. En cas de modification, postérieurement à votre \r\ninscription, WORLDIA GROUP s'engage à vous communiquer, dès lors qu'il en aura \r\nconnaissance avant votre départ, tous changements dans l'identité du ou des \r\ntransporteurs aériens. WORLDIA GROUP s'engage à ce que toutes les compagnies \r\naériennes utilisées au départ de France soient admises, par les autorités \r\nadministratives compétentes à desservir le territoire français.\r\n\r\n### 7.2 Conditions de transport\r\n\r\nLes conditions générales et particulières de transport de la compagnie aérienne \r\nsont accessibles via le site Internet de la compagnie aérienne ou sur demande. \r\nConformément à la Convention de Varsovie, toute compagnie aérienne peut être \r\namenée à modifier sans préavis notamment les horaires et/ou l'itinéraire ainsi \r\nque les aéroports de départ et de destination. Si en cas de modifications par la \r\ncompagnie aérienne, notamment du fait d'incidents techniques, climatiques ou \r\npolitiques extérieurs à WORLDIA GROUP, retards ou annulations ou grèves \r\nextérieures à WORLDIA GROUP, escales supplémentaires, changement d'appareils, de \r\nparcours, événements politiques, climatiques, le client décide de renoncer au \r\nvoyage, il lui sera facturé les frais d'annulation visés à l'article 4 \r\nci-dessus. En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage \r\net/ou dommage ou perte de bagages, refus d'embarquement (surbooking) et/ou \r\nannulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui \r\npermettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie aérienne, de \r\nconserver tous documents originaux (billets, cartes d'embarquement, coupon \r\nbagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout \r\njustificatif écrit en cas de refus d'embarquement (surbooking) ou annulation de \r\nvols (ci-après, les \"Justificatifs\"). Le voyageur expédiera à la compagnie \r\naérienne, dès que possible, compte tenu des délais courts imposés, sa \r\nréclamation avec copie des Justificatifs et conservera les originaux.\r\n\r\n### 7.3 Acheminement avant le départ et au retour\r\n\r\nDans le cas ou les prestations pré et post acheminement (transport, hôtel...) \r\njusqu'au lieu de commencement du voyage et jusqu'au domicile du client au retour \r\ndu voyage, nous recommandons fortement d'acheter des prestations (titres de \r\ntransport...) modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de \r\ntransfert entre aéroports/gares raisonnables. En cas de survenance d'un cas de \r\nforce majeure, d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou du fait du \r\nvoyageur qui modifierait les prestations souscrites chez WORLDIA GROUP et \r\nimpliquerait des modifications des prestations ci-dessus, WORLDIA GROUP ne \r\nremboursera pas les frais induits.\r\n\r\n## 8. Transfert privatif aéroport-hôtel\r\n\r\nDans le cas d'une commande de transfert privatif depuis l'aéroport/port/gare \r\nvers l'hôtel, il incombe à l'Agence de fournir à WORLDIA GROUP les données \r\ncorrespondantes aux vols aller et retour du client dans un délai de 21 jours \r\nminimum avant le transfert aller. Ces données de vol doivent contenir les \r\ninformations suivantes : aéroport d'arrivée et de départ, date d'arrivée et date \r\nde départ, numéro de vol aller et retour.\r\n\r\nEn l'absence de transmission de ces informations par l'Agence pour le compte du \r\nClient dans les délais ci-dessus établis, WORLDIA GROUP ne pourra assurer de \r\nfournir le transfert sans que cela ouvre droit à un quelconque remboursement de \r\nla prestation non effectuée.\r\n\r\nLes prestations volontairement modifiées par le client sur place sont soumises \r\naux conditions des prestataires locaux : les prestations supplémentaires ou de \r\nremplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement et ne \r\npourront en aucun cas engager la responsabilité de WORLDIA GROUP. Les transferts \r\nnon utilisés sur place ne donneront lieu à aucun remboursement.\r\n\r\n## 9. Formalités\r\n\r\nAvant de finaliser la commande, il est de la responsabilité de l'Agence de \r\nvérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est \r\nen possession d'un passeport en cours de validité et conformes aux exigences \r\nrequises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage contracté. \r\nWORLDIA GROUP délivre ces informations pour tous les ressortissants de \r\nnationalité française. Les personnes de nationalité étrangère doivent se \r\nrenseigner, avant d'entreprendre un voyage, sur les formalités administratives \r\nrequises notamment auprès des ambassades et/ou consulats compétents. Il \r\nappartient au client, ressortissant de nationalité française, de vérifier que \r\nles documents, notamment administratifs et sanitaires, requis en vue de \r\nl'accomplissement du voyage, sont en conformité avec les informations fournies \r\npar WORLDIA GROUP.\r\n\r\nIl est vivement recommandé au client de vérifier toutes les informations auprès \r\ndes autorités concernées. WORLDIA GROUP ne pourra, en aucun cas, être tenu pour \r\nresponsable des conséquences de l'inobservation par le client des règlements \r\npoliciers, douaniers ou sanitaires, préalablement et au cours du voyage.\r\n\r\nUn client qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les \r\ndocuments exigés, mentionnés sur le récapitulatif de commande qui lui a été \r\nremis, ne pourrait prétendre à aucun remboursement.\r\n\r\nLa Société WORLDIA se dégage de toute responsabilité dans le cas où l’Agence \r\nn’aurait pas respecté son devoir d’information comme elle en est obligée.\r\n\r\n## 10. Absence de droit de rétractation\r\n\r\nLes dispositions légales relatives à la vente à distance prévues dans le Code de \r\nla consommation prévoient que le droit de rétractation n'est pas applicable aux \r\nprestations touristiques (article L 121-20-4 de code de la consommation). Ainsi, \r\npour toute commande de prestation de service effectuée auprès de WORLDIA GROUP, \r\nvous ne bénéficiez d'aucun droit de rétractation.\r\n\r\n## 11. Responsabilité\r\n\r\nConcernant la vente de séjour, WORLDIA GROUP est soumis aux articles L.211-1 et \r\nsuivants du Code du tourisme. Cependant, WORLDIA GROUP ne peut être tenu pour \r\nresponsable lorsque le dommage est imputable soit au voyageur, soit à un tiers \r\nétranger à la fourniture des services de voyage compris dans le contrat et revêt \r\nun caractère imprévisible ou inévitable, soit à des circonstances \r\nexceptionnelles et inévitables, tels que (grèves, intempéries, guerres, \r\ncatastrophes naturelles, épidémies, attentats, incidents techniques etc.).\r\n\r\nConcernant la vente de billets d’avion, de produits et de services associés, \r\nWORLDIA agit en qualité de simple intermédiaire entre le Transporteur Aérien et \r\nle Client. WORLDIA GROUP est tenu à une obligation d’information et à la simple \r\ndélivrance des billets d’avion, conformément à l’article R. 322-4 du Code \r\nfrançais de l’aviation civile. La responsabilité de WORLDIA GROUP est soumise au \r\nrégime de l’article L.211-18 du Code du tourisme et ne saurait se substituer à \r\ncelle du Transporteur Aérien assurant le transport ou le transfert des passagers \r\net des bagages. En aucun cas, WORLDIA GROUP ne peut être tenue pour responsable \r\ndu fait de circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la \r\nfourniture de prestations prévues ou de la mauvaise exécution pour des \r\ncirconstances imputables au Client. Le contrat sera soumis à la fois aux \r\nconditions de vente de WORLDIA GROUP et aux conditions du Transporteur Aérien \r\nqui peut limiter ou exclure sa responsabilité (souvent en vertu de différentes \r\nconventions internationales applicables et de leurs propres politiques \r\ncommerciales disponibles sur leurs sites Internet respectifs).\r\n\r\nLe Client effectue pour son propre compte une réservation à partir du Moteur de \r\nréservation. En outre, le Client veille à la bonne sélection de ses dates de \r\ndépart, du Produit et de la bonne transmission et orthographe des informations \r\npersonnelles relatives au Client. WORLDIA GROUP ne saurait voir sa \r\nresponsabilité engagée si l'Agence a renseigné des coordonnées ou informations \r\nerronées lors de la réservation. Toute négligence du Client ne saurait être \r\nimputable à WORLDIA GROUP.\r\n\r\n## 12. Assurances\r\n\r\nWORLDIA GROUP a souscrit auprès de la compagnie MMA une assurance (contrat \r\nn°147.485.240) garantissant les conséquences pécuniaires de sa responsabilité \r\ncivile professionnelle en application de la Loi du 13 Juillet 1992.\r\n\r\nCette garantie ne se substitue pas aux garanties que chaque voyageur doit \r\nsouscrire individuellement et volontairement. Il est donc fortement recommandé \r\naux clients de souscrire des assurances complémentaires.\r\n\r\nLes éventuelles demandes de remboursement afférentes à ces souscriptions devront \r\nêtre traitées directement auprès de la compagnie concernée. Les conditions \r\nd'assurance correspondant aux garanties souscrites sont présentées dans les \r\nconditions d'assurances avec les options de garanties. WORLDIA GROUP tient à la \r\ndisposition de ses clients l'intégralité des Conditions de vente sur simple \r\ndemande.\r\n\r\nAucune assurance n'est comprise dans les prix proposés sur le Moteur de \r\nréservation. Dès lors, il est recommandé de prévoir pour la réservation d’un \r\nbillet d’avion la souscription d’un contrat d'assurance couvrant les \r\nconséquences de certaines annulations et un contrat d'assistance couvrant \r\négalement le rapatriement en cas d'accident ou de maladie. A cette fin, sont \r\nproposées au cours de la réservation différentes formules de police d'assurance. \r\nLes risques couverts, ainsi que le coût des polices et le montant des garanties \r\nEn cas de souscription d'un contrat d'assurance, la police d'assurance sera \r\nremise au Client par courrier électronique et disponible durant le processus de \r\nvente. Les déclarations de sinistre se font, en respectant les termes du contrat \r\nd'assurance, directement auprès de la compagnie d'assurance.\r\n\r\n## 13. Réclamations\r\n\r\nToute réclamation relative à un voyage ou un séjour devra parvenir chez WORLDIA \r\nGROUP ainsi que chez le prestataire de services concerné, au plus tard 30 jours \r\naprès la date initialement prévue pour la fin de la prestation, par lettre \r\nrecommandée avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous : WORLDIA GROUP, 86 rue Voltaire, 93100 Montreuil. \r\nIl est précisé que toute réclamation soit formulée par télécopie, téléphone, courrier simple, \r\ne-mail, ou autre moyen, soit formulée hors délai, soit non formulée auprès du ou \r\ndes prestataires concernés s'il y a lieu, ne pourra être reçue comme officielle. \r\nLe Service Client s'efforcera néanmoins d'y porter sa meilleure attention et \r\nd'en tenir compte dans la mesure du possible.\r\n\r\nAprès saisine de la Société WORLDIA GROUP, si la réponse ne paraît pas \r\nsatisfaisante et/ou à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, \r\nle Client a la possibilité de recourir à une procédure de médiation \r\nconventionnelle en saisissant le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les \r\ncoordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur le site \r\n[www.mtv.travel](https://www.mtv.travel/).\r\n \r\n## 14. Droit applicable et attribution de compétences\r\n\r\nLes conditions de vente et d’utilisation régissent les relations entre les \r\nparties et sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur \r\ninterprétation et/ou à leur exécution relève, à défaut d'accord amiable, de la \r\ncompétence des Tribunaux du lieu du siège social de WORLDIA GROUP ou devant la \r\njuridiction du lieu de domiciliation du client.\r\n\r\n*Date de dernière mise à jour: Mardi 21 mai 2024.*","id":"/documents/15"},"included":{},"pending":false},"/documents/5":{"data":{"name":"All - Politique de confidentialité","markdown":"# Charte de confidentialité de Worldia (clients)\r\n*Version du 11 septembre 2019*\r\n\r\nLa société WORLDIA GROUP (ci-après \"**WORLDIA**\") est spécialisée dans la \r\nconception de voyages sur mesure pour ses clients directs et/ou les clients de \r\nses partenaires.\r\n\r\nDans le cadre de ses activités, WORLDIA est amenée à collecter et traiter \r\ncertaines données à caractère personnel au sens du Règlement général du \r\nParlement européen et du Conseil relatif à la protection des données \r\npersonnelles n° 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après le \"**RGPD**\") et de la Loi \r\nInformatique & Libertés n° 78/17 du 6 janvier 1978 dans sa version en vigueur \r\n(ci-après la \"**Loi Informatique & Libertés**\").\r\n\r\nLa présente Charte de confidentialité (ci-après la \"**Charte**\") a donc été \r\nrédigée pour permettre aux clients (ci-après \"**Vous**\" ou un \r\n\"**Utilisateur**\"), quel que soit le parcours de commande employé, de comprendre\r\nquelles données sont collectées, pour quelles finalités, et quels sont leurs \r\ndroits à cet égard.\r\n\r\nCette Charte est mise en ligne sur chaque page du site internet de WORLDIA \r\naccessible à l'adresse [www.worldia.com](www.worldia.com) \r\n(ci-après le \"**Site**\") et peut également être téléchargée au format PDF à des \r\nfins de référence ultérieure.\r\n\r\nCette Charte pourra être modifiée de temps à autre. Toute modification sera mise \r\nen œuvre après Vous en avoir informé, par exemple par le biais d'un bandeau sur \r\nle Site et/ou par tout autre moyen à la disposition de WORLDIA (par exemple par \r\ne-mail en utilisant l'adresse électronique renseignée dans votre espace \r\nutilisateur).\r\n\r\nToute nouvelle version de la Charte n'est applicable qu'à l'utilisation du Site \r\npostérieurement à son entrée en vigueur.\r\n\r\n## Article 1^er - Qui est le responsable des traitements de données mis en œuvre sur le Site ?\r\n\r\nLe responsable des traitements des données personnelles mis en œuvre \r\nconformément à la présente Charte est la société WORLDIA GROUP, société par \r\nactions simplifiée au capital de 80.716,80 euros, identifiée sous le numéro \r\n751 602 285 RCS Paris, dont le siège social est situé 52 boulevard de Sébastopol\r\n75003 Paris, représentée par son Président (ci-après \"**WORLDIA**\" ou \r\n\"**Nous**\"). \r\n\r\n## Article 2 - Quand des données personnelles sont-elles collectées et traitées par WORLDIA ? \r\n\r\nWORLDIA propose à ses clients de concevoir et réserver des voyages sur mesure \r\npar le biais du Site.\r\n\r\nLe Site propose ainsi à la fois des suggestions d'itinéraires ainsi qu'un outil \r\noriginal permettant aux Utilisateurs de créer un voyage, en sélectionnant les \r\ndates de départ et de retour, le nombre de voyageurs et de chambres nécessaires, \r\npuis d'ajouter un hôtel, une ou plusieurs activités, un vol, une voiture de\r\nlocation, un moyen de transport, etc.\r\n\r\nLa conception du voyage ne suppose pas de collecte ni de traitement de données \r\npersonnelles. Il est ainsi possible de sélectionner les différentes étapes d'un \r\nvoyage sans s'identifier préalablement. \r\n\r\nEn revanche, l'enregistrement des contenus sélectionnés et/ou la passation d'une \r\ncommande supposent la création d'un Compte Utilisateur ainsi que la fourniture \r\nde données personnelles relatives aux différentes personnes qui participeront au \r\nvoyage.\r\n\r\nDans ce cadre, WORLDIA sera conduite à collecter et traiter des données à \r\ncaractère personnel au sens du RGPD et de la Loi Informatique & Libertés dans \r\nplusieurs situations :\r\n\r\n- **lors de l'inscription sur le Site** : WORLDIA est amené à collecter certaines \r\n informations lors de la création d'un Compte Utilisateur ;\r\n- **lors de la demande d’un devis** : l'Utilisateur qui souhaite être recontacté \r\n par l'un des experts destinations de WORLDIA doit fournir à cette dernière \r\n certaines données à caractère personnel le concernant comme son nom, son \r\n prénom et ses coordonnées (numéro de téléphone, e-mail) ;\r\n- **lors de la commande d'un voyage** : l'Utilisateur qui souhaite commander un \r\n voyage doit fournir à WORLDIA certaines données à caractère personnel \r\n relatives à chaque personne devant participer au voyage ;\r\n- **lors de la communication entre WORLDIA et les Utilisateurs** : tout échange \r\n de communication entre un Utilisateur et WORLDIA, notamment par le biais de \r\n l'interface de communication du Site, contient généralement des données à \r\n caractère personnel qui sont collectées et traitées par WORLDIA.\r\n \r\n## Article 3 - Quelles sont les données personnelles qui sont collectées et traitées par WORLDIA ?\r\n\r\nConformément au principe de \"*minimisation des données*\" édité par le RGPD, \r\nWORLDIA ne collecte et ne traite que les données à caractère personnel qui sont \r\nstrictement nécessaires à la commande des voyages par les Utilisateurs et la \r\ngestion des relations entre WORLDIA et ces derniers.\r\n\r\nLes données collectées et traitées par WORLDIA sont les suivantes :\r\n- **lors de l'inscription sur le Site** : lorsqu'il s'inscrit sur le Site, \r\n l'Utilisateur doit renseigner son prénom, son nom de famille ainsi que son \r\n adresse e-mail ;\r\n- **lors de la demande d’un devis** : lorsqu'il demande à être recontacté, \r\n l'Utilisateur doit renseigner son prénom, son nom de famille, son adresse \r\n e-mail ainsi que son numéro de téléphone ;\r\n- **lors de la commande d'un voyage** : pour pouvoir passer commande d'un voyage \r\n sur le Site, l'Utilisateur doit renseigner le prénom, le nom et la date de \r\n naissance de chaque participant, ainsi qu'un numéro de téléphone portable. \r\n L'Utilisateur peut également renseigner des informations complémentaires \r\n pouvant consister en des données à caractère personnel (par exemple le nom du \r\n conducteur d'un véhicule de location, des horaires et numéros de vols, des \r\n demandes et souhaits spécifiques) ;\r\n- **lors de la navigation sur le Site** : toute connexion au Site et toute \r\n navigation sur le Site suppose la collecte de certaines données à caractère \r\n personnel Vous concernant, ainsi que leur traitement. Ces données sont \r\n collectées automatiquement. Il s'agit généralement : de l'adresse IP (Internet \r\n Protocol) du terminal informatique utilisé, de la date et de l'heure de \r\n connexion et du logiciel de navigation employé. Ces données Nous servent à \r\n personnaliser votre navigation sur le Site, à garantir l'établissement correct \r\n de la connexion, à évaluer la sécurité du système et à déterminer des \r\n statistiques d'utilisation.\r\n \r\n## Article 4 - Sur quelle base légale les données personnelles sont-elles collectées et traitées ? \r\n\r\nWORLDIA ne pratique aucune collecte ni aucun traitement de données personnelles \r\nillicite. Toutes les données personnelles qui sont collectées et traitées par \r\nWORLDIA le sont en effet en vertu d'un fondement légal dûment identifié selon \r\nl'article 6 du RGPD :\r\n\r\n- **le contrat** : les données à caractère personnel qui sont collectées par \r\n WORLDIA dans le cadre de chaque commande d'un voyage sont nécessaires à \r\n l'exécution du contrat auquel l'Utilisateur est partie ;\r\n- **le consentement** : lorsqu'un Utilisateur renseigne des données à caractère \r\n personnel relatives aux autres participants au voyage, il doit s'assurer du \r\n consentement de ces derniers ; par ailleurs, lorsqu'un Utilisateur décide de \r\n communiquer avec WORLDIA, il consent à la collecte et au traitement de toutes \r\n données à caractère personnel qu'il décide de Nous transmettre ;\r\n- **l'intérêt légitime de WORLDIA** : certaines données collectées sont \r\n nécessaires aux fins légitimes que Nous poursuivons, en particulier relativement \r\n à la gestion du Site, étant précisé que ni la collecte ni le traitement de ces \r\n données ne sont susceptibles de porter atteinte aux intérêts ou aux libertés \r\n fondamentales qui sont les vôtres. \r\n \r\n## Article 5 - Quelles sont les finalités de la collecte et du traitement des données personnelles ?\r\n\r\nWORLDIA n'exploite les données personnelles collectées dans les hypothèses \r\ndécrites ci-dessus que pour des finalités déterminées et légitimes, qui entrent \r\ndans le strict cadre de l'exécution des commandes des Utilisateurs ainsi que, \r\nplus largement, l'exploitation du Site.\r\n\r\nSchématiquement, ces finalités sont les suivantes :\r\n\r\n- **pour permettre l'exécution des commandes de voyages** : la collecte et le \r\n traitement des données à caractère personnel d'un Utilisateur et du ou des \r\n participants à un voyage sont nécessaires afin de permettre l'exécution de la \r\n commande et des différents objets et activités qui en sont l'objet (comme les \r\n réservations de vols, les réservations d'hôtels, etc.) ;\r\n- **pour permettre à WORLDIA de correspondre avec Vous** : ces données peuvent \r\n être traitées pour les besoins de la communication entre WORLDIA et Vous ;\r\n- **pour permettre à WORLDIA d'administrer le Site** : WORLDIA analyse ces \r\n données (directement ou par le biais de tiers avec lesquels Nous contractons) \r\n afin d'établir des statistiques d'usage (par exemple dans le but de comprendre \r\n quelles sont les pages les plus fréquentées) et d'améliorer le Site en \r\n enrichissant ses fonctions et fonctionnalités. Nous pouvons également utiliser \r\n l'adresse de votre terminal afin de lutter contre certains cas de fraude, \r\n notamment le vol d'identité ou le vol de coordonnées bancaires. \r\n\r\n## Article 6 - À qui les données que nous collectons sont-elles communiquées ?\r\n\r\nÀ titre principal, WORLDIA collecte des données à caractère personnel Vous \r\nconcernant pour ses besoins propres. Toutefois, en sa qualité d'agent de voyage, \r\nWORLDIA va communiquer ces données à des tiers, pour les finalités prévues à \r\nl'article 5 ci-dessus. Ces tiers sont limitativement énumérés : \r\n\r\n- **les prestataires intervenant dans le cadre d'un voyage** : WORLDIA va \r\n communiquer les données à caractère personnel de tous les participants à un \r\n voyage aux différents prestataires qui sont chargés de fournir des prestations \r\n dans le cadre dudit voyage, qu'il s'agisse de la compagnie aérienne \r\n sélectionnée, des exploitants des hôtels dans lesquels une chambre a été\r\n réservée, ou bien encore tous les prestataires qui fournissent les activités \r\n retenues ;\r\n- **nos prestataires de services ou sous-traitants** : WORLDIA peut contracter \r\n avec des prestataires de services tiers, chargés d'exécuter certaines tâches \r\n permettant le bon fonctionnement du Site. Il s'agit notamment du prestataire \r\n d'hébergement du Site, la société Google Inc. Tous ces intervenants sont \r\n dûment mandatés par WORLDIA et sont tenus par contrat écrit de ne pas \r\n divulguer ni utiliser les informations Vous concernant à toute autre fin. Ils \r\n sont en effet tenus contractuellement à des obligations de confidentialité et \r\n de sécurité au moins équivalentes à celles prévues dans la présente Charte ;\r\n- **nos partenaires** : WORLDIA peut exploiter certains sites internet en \r\n \"marque blanche\", ce qui signifie qu'elle fournit les services de commande de \r\n voyages sur mesure au profit de tiers, sous la marque de ces derniers. Selon \r\n les cas, WORLDIA peut être conduite à transmettre les données des Utilisateurs \r\n à ses partenaires. Le contrat conclu avec le partenaire concerné contient des\r\n obligations de confidentialité et de sécurité au moins équivalentes à celles \r\n prévues dans la présente Charte ;\r\n- **les autorités** : WORLDIA devra, le cas échéant, coopérer avec les \r\n autorités, étatiques, administratives ou judiciaires, notamment les autorités \r\n de supervision chargées d'assurer l'exécution du RGPD et de la Loi \r\n Informatique & Libertés. Par conséquent, Nous Nous réservons le droit de \r\n divulguer toute information collectée dans le cadre de Nos activités aux \r\n autorités compétentes lorsque WORLDIA est enjointe de le faire.\r\n\r\nEn aucun cas WORLDIA ne transmet de données à caractère personnel vous \r\nconcernant à des tiers à des fins de prospection commerciale ou autres. \r\n\r\n## Article 7 - Combien de temps Vos données personnelles sont-elles conservées par WORLDIA ?\r\n\r\nWORLDIA ne conserve les données personnelles Vous concernant sous une forme \r\nidentifiable pendant la stricte durée nécessaire à l'accomplissement de la \r\nfinalité du traitement concerné. Ainsi, schématiquement :\r\n\r\n- **les données relatives à un voyage** sont conservées de l'enregistrement du \r\n voyage dans votre compte et/ou la passation de la commande jusqu'à la fin du \r\n voyage ; elles sont ensuite archivées (et ne peuvent plus être modifiées) et \r\n accessibles dans votre espace utilisateur tant que celui-ci reste actif ;\r\n- **les données relatives à un Compte Utilisateur** : elles sont conservées tant \r\n que ledit Compte est actif (c'est-à-dire que Vous Vous y connectez) et jusque \r\n cinq (5) ans après la dernière connexion ;\r\n- **certaines données sont conservées plus longtemps** lorsque la loi y \r\n contraint WORLDIA. C'est le cas notamment de toutes les données de \r\n facturation ;\r\n- **les données collectées automatiquement** et qui concernent Votre session de \r\n navigation sur le Site sont effacées automatiquement au bout d'un (1) an. \r\n \r\nLes autres données, en particulier les statistiques, sont conservées sous une \r\nforme anonymisée ne permettant pas Votre identification. \r\n\r\n## Article 8 - Quels sont Vos droits relativement à Vos données personnelles ?\r\n\r\nWORLDIA respecte les droits qui Vous sont accordés par le RGPD et la Loi \r\nInformatique & Libertés.\r\n\r\nAinsi, Vous disposez du droit de demander l'accès aux données personnelles Vous \r\nconcernant et qui sont conservées par WORLDIA, de même que la rectification ou \r\nl'effacement de celles-ci, voire la limitation du traitement relatif aux données \r\npersonnelles Vous concernant, ainsi que le droit de Vous opposer à leur \r\ntraitement.\r\n\r\nToutefois, en cas de limitation du traitement ou d'opposition au traitement, \r\nWORLDIA pourra ne plus être en mesure de Vous permettre d'accéder à votre Compte \r\nUtilisateur. Par ailleurs, en cas d'exercice du droit de limitation, du droit \r\nd'opposition ou du droit à l'oubli, Vous ne pourrez plus bénéficier du voyage\r\nque Vous avez commandé. WORLDIA Vous signale néanmoins que certaines \r\ninformations pourront malgré tout être conservées par lui afin de se conformer à \r\nses obligations légales.\r\n\r\nVous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à \r\nl’effacement et à la communication de Vos données personnelles après votre \r\ndécès. En l'absence de telles directives, les données personnelles Vous \r\nconcernant seront conservées conformément aux paragraphes ci-dessus, à moins que \r\nVos héritiers ne demandent une suppression plus rapide.\r\n\r\nPour exercer ces droits, Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse \r\n[privacy@worldia.com](mailto:privacy@worldia.com).\r\n\r\nEnfin, Vous avez le droit d’introduire une réclamation à tout moment auprès de \r\nl’autorité de contrôle compétente pour la protection des données. Pour ce faire, \r\nVous pouvez vous adresser à l’autorité de contrôle compétente pour la protection \r\ndes données de la région dans laquelle Vous demeurez ou, en tout état de cause, \r\nla CNIL pour la France : [www.cnil.fr](www.cnil.fr).\r\n\r\n## Article 9 - Comment les données personnelles Vous concernant sont-elles protégées ? \r\n\r\nEn sa qualité de responsable de traitement, WORLDIA s’engage à mettre en œuvre \r\net à maintenir, à ses frais, des mesures, de nature à la fois technique et \r\norganisationnelle, en matière de traitement et de sécurité des données \r\npersonnelles, conformément aux articles 32 à 34 du RGPD et 121 de la Loi\r\nInformatique & Libertés.\r\n\r\nWORLDIA veille ainsi à ce que ces mesures techniques et organisationnelles \r\nsoient de tous temps raisonnables et adaptées aux risques particuliers présentés \r\npar ses activités de traitement, eu égard à la nature des informations \r\ncollectées et traitées, en particulier pour protéger Vos données personnelles\r\ncontre la destruction, la perte, la modification, la divulgation non autorisée, \r\nde manière accidentelle ou illicite.\r\n\r\nAinsi, s'agissant des mesures techniques mises en place par WORLDIA :\r\n- toutes les données personnelles sont conservées sur un *cluster* privé au sein \r\n de l'offre *Google Cloud Platform* ;\r\n- votre mot de passe est chiffré et n'est accessible par personne à part Vous ;\r\n- les accès administratifs aux serveurs informatiques sont limités à certaines \r\n personnes dûment identifiées auprès de Notre prestataire d'hébergement.\r\n\r\nS'agissant des mesures organisationnelles :\r\n- seuls certains membres du personnel de WORLDIA, limitativement énumérés, sont \r\n autorisés à avoir accès aux données personnelles Vous concernant ;\r\n- l’accès aux données est protégé par des noms d’utilisateurs et mots de passe.\r\n\r\nWORLDIA s’engage par ailleurs tenir, mettre à jour et conserver des registres \r\ncomplets et précis concernant les traitements de données personnelles mis en \r\nœuvre par WORLDIA. Ces registres détaillent ses activités de traitement. \r\n\r\n## Article 10 - Des transferts internationaux de données sont-ils mis en œuvre ?\r\n\r\nPar principe, les données à caractère personnel collectées et traitées par \r\nWORLDIA le sont en France et en Allemagne. Les données hébergées par \r\n*Google Cloud Platform* sont situées dans l'Union européenne.\r\n\r\nPar exception à ce qui précède, en fonction du voyage que Vous réserverez, les \r\ndonnées à caractère personnel Vous concernant ainsi que toute personne y \r\nparticipant seront transmises aux différents prestataires chargés d'intervenir \r\ndans le cadre du voyage, lesquels peuvent être situés à l'étranger, y compris \r\ndans des pays n'offrant pas de protection des données personnelles du même \r\nniveau que celle accordée au sein de l'Union européenne. \r\n\r\nConformément à l'article 49 du RGPD, Vous déclarez être informés et consentir à \r\nces transferts de données personnelles, étant précisé qu'ils sont indispensables \r\nà la bonne exécution de votre commande de voyage. Par exemple, si Vous réservez \r\nune chambre d'hôtel aux États-Unis, Nous devrons nécessairement transmettre vos \r\nnoms et coordonnées à l'exploitant de cet hôtel. \r\n\r\n## Article 11 - Pour plus d'informations \r\n\r\nPour toute information complémentaire concernant la manière dont WORLDIA \r\ncollecte et traite les données personnelles Vous concernant, veuillez envoyer un \r\ne-mail à l'adresse suivante : [privacy@worldia.com](mailto:privacy@worldia.com).","id":"/documents/5"},"included":{},"pending":false},"/documents/7":{"data":{"name":"All - FR - Mentions légales","markdown":"# Editeur\r\n\r\nWorldia est une marque de la SAS WORLDIA GROUP, société au capital de 80.717 € \r\ninscrite au RCS de Bobigny sous le numéro 751 602 285 NAF 7911Z, dont le siège \r\nsocial est situé 86 rue Voltaire 93100 Montreuil.\r\n\r\nWORLDIA GROUP est immatriculée au Registre des opérateurs de voyages et de \r\nséjours auprès de Atout France sis 79/81 rue de Clichy 75009 Paris, sous le \r\nnuméro IM075120326, et est titulaire d'une police d'assurance auprès de de MMA \r\n(14 Boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 Le Mans CEDEX 9) sous le contrat \r\nn°147.485.240.\r\n\r\nWORLDIA GROUP est adhérant de l'APST pour sa garantie financière.\r\n\r\n# Propriété intellectuelle\r\n\r\nToute représentation totale ou partielle de ce site ou de son contenu, sans \r\nautorisation préalable et expresse de Worldia Group SAS, est interdite et \r\nconstituerait une contrefaçon sanctionnée par le code de la Propriété \r\nIntellectuelle.\r\n\r\n# Questions techniques\r\n\r\nPour toutes les questions techniques liées à ce site, vous pouvez vous adresser \r\npar mail à it@(nospam)worldia.com.\r\n\r\n# Hébergement\r\nCe site est hébergé sur l'offre Cloud de Google (Google Cloud Platform), \r\nGoogle Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View 94043 USA - \r\n(Téléphone : +1 650-253-0000).","id":"/documents/7"},"included":{},"pending":false},"/documents/9":{"data":{"name":"FR - Conditions générales d'utilisation","markdown":"# CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU SITE WORLDIA.COM ET DE L’APPLICATION WORLDIA\r\n*Version du 12 Novembre 2021*\r\n\r\nLe site internet Worldia.com (le \"Site\") est édité par la société WORLDIA GROUP, société au capital de 80.716,8 € inscrite au RCS de Bobigny sous le numéro 751 602 285 NAF 7911Z, dont le siège social est situé 86 rue Voltaire 93100 Montreuil (\"WORLDIA\"). WORLDIA est titulaire du numéro d’Immatriculation Atout France IM075120326 et est assurée auprès de HISCOX sous le contrat n°HA RCP0227529. WORLDIA est adhérente de l'APST pour sa garantie financière.\r\n\r\nPour pouvoir utiliser le Site, nous vous demandons de bien vouloir respecter les Conditions Générales qui suivent (\"CGU\").\r\n\r\n## ARTICLE 1ER - OPPOSABILITÉ DES CGU\t\t\t\t\t\t\t\r\nL'accès au Site et son utilisation sont soumis aux présentes CGU. Ces CGU sont un document de nature contractuelle applicable aux relations entre WORLDIA et toute personne physique majeure ou disposant de la capacité juridique, qui souhaite utiliser le Site.\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\nCela signifie que tout acte de navigation sur le Site et/ou l’application mobile implique votre adhésion pleine et entière à l'ensemble de leurs termes. 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Tout litige relatif aux CGU et, de manière générale, lié à votre utilisation du Site et/ou de l’application, relève de la compétence du Tribunal judiciaire de votre lieu de résidence. Vous disposez également de la possibilité de recourir gratuitement à la médiation par le biais du médiateur spécialisé, l'association Médiation Tourisme Voyage :\r\nMTV Médiation Tourisme Voyage\r\nBP 80 303\r\n75 823 Paris Cedex 17\r\n[http://www.mtv.travel](http://www.mtv.travel)\r\n\r\nVous avez également la possibilité de recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges pour les services fournis par les entreprises de l’Union européenne mise à la disposition de tous les citoyens par la Commission européenne, en cliquant sur le lien suivant : [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr).\r\n\r\n## ARTICLE 10 - CONTACTER WORLDIA\r\nPour toute question sur ces CGU ou le fonctionnement du Site et/ou de l’application, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail : **contact@worldia.com**","id":"/documents/9"},"included":{},"pending":false},"/documents/61":{"data":{"name":"FR - D2C - Pro forma Legal","markdown":"**Nos conditions de paiement :**\r\n\r\nVous pouvez payer en 3x ou 4x sans frais, par carte bancaire. \r\n\r\nLe premier acompte devra être de 30% du montant total de la commande et le solde devra être payé 1 mois avant la date du départ.\r\n\r\n\r\n**Nos conditions d'annulations :**\r\n\r\nPrestations aériennes : \r\n**Dès la réservation** : il sera retenu **100 % du montant total des prestations.**\r\n\r\nToutes prestations hors prestations Aériennes spécifiées sur le récapitulatif de commande :\r\n\r\n**A plus de 30 jours de la date de départ** : il sera retenu **25 % du montant total des prestations.**\r\n\r\n**Entre 30 et 7 jours de la date de départ** : il sera retenu **75 % du montant total des prestations.**\r\n\r\n**A moins de 7 jours de la date de départ** : il sera retenu **100 % du montant total des prestations.**","id":"/documents/61"},"included":{},"pending":false},"/locations/eu/sj":{"data":{"name":"Svalbard et Jan Mayen","monthByMonthRecommendations":null,"powerSockets":[],"voltage":null,"frequency":null,"currencyCodes":[],"internationalCallingCode":null,"timezone":null,"staticMap":{"url":"https://content.worldia.com/cache/filter/maps/eu/sj/fr.jpg","credits":"Google Maps","tags":[]},"coords":{"latitude":77.553604,"longitude":23.670272},"code":"eu/sj","slug":"svalbard-et-jan-mayen","catchPhrase":null,"description":null,"bestTimeToGo":null,"formalities":null,"health":null,"additionalAdvices":null,"contacts":null,"criticalInformation":null,"importantInformation":null,"type":"country","parent":"/locations/eu","children":["/locations/eu/sj/svalbard"],"recommendedVaccines":[],"requiredVaccines":[],"thumbnail":{"url":"https://content.worldia.com/cache/filter/62/a3/3a9e4436765f98e1874079ba2352.jpg","tags":[]},"header":{"url":"https://content.worldia.com/cache/filter/62/a3/3a9e4436765f98e1874079ba2352.jpg","tags":[]},"images":[],"id":"/locations/eu/sj"},"included":{},"pending":false},"/locations/eu/sj/svalbard":{"data":{"name":"Archipel de Svalbard","monthByMonthRecommendations":null,"powerSockets":[],"voltage":null,"frequency":null,"currencyCodes":[],"internationalCallingCode":null,"timezone":null,"staticMap":{"url":"https://content.worldia.com/cache/filter/maps/eu/sj/svalbard/fr.jpg","credits":"Google Maps","tags":[]},"coords":{"latitude":77.8749725,"longitude":20.9751822},"code":"eu/sj/svalbard","slug":"archipel-de-svalbard","catchPhrase":"Très très proche du pôle Nord","description":"Le Svalbard, c’est un archipel situé au cœur de l’Arctique, parfait pour les aventuriers mais aussi pour les simples amoureux de nature. 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